1. Informazioni generali
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita a distanza di beni mobili materiali (di seguito “Prodotti”) offerti e commercializzati, attraverso la rete Internet e nel rispetto della normativa italiana, dal sito web www.zhoelalamilano.com (di seguito “Sito”).
Le Condizioni Generali sono valide esclusivamente tra il Venditore e qualsiasi persona che effettua acquisti online (di seguito “Cliente” o “Acquirente”) sul Sito, mediante accesso allo stesso e realizzazione di un ordine di acquisto (di seguito “Ordine”), secondo la procedura ivi descritta.
Il Venditore può in qualunque momento modificare o emendare le Condizioni Generali.
In ogni caso, al Cliente sarà richiesto di accettare le Condizioni Generali in vigore al momento della conclusione del proprio Ordine. Il Cliente potrà, al termine della procedura di acquisto e per sua maggior tutela, salvare o a stampare le Condizioni Generali in vigore alla data di conclusione del contratto di vendita.
2. Politica Commerciale
2.1 La vendita dei Prodotti è rivolta a consumatori, con ciò intendendo persone fisiche che stipulano il contratto per scopi estranei rispetto all’attività imprenditoriale commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
2.2 In considerazione di quanto sopra, il Venditore si riserva il diritto di non accettare Ordini provenienti da soggetti diversi dai consumatori. Resta inteso che, nel caso in cui il Venditore decidesse di accettare ordini provenienti da un soggetto non consumatore, la disciplina applicabile a tale compravendita sarà quella prevista dal Codice Civile e non dal Codice del Consumo, senza necessità di alcuna diversa pattuizione o comunicazione.
2.3 La presentazione dei Prodotti sul Sito non è vincolante per il Venditore e non costituisce un’offerta al pubblico, ma deve essere intesa quale mero invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto essendo essa comunque soggetta, per esempio, alla disponibilità del prodotto a magazzino, come meglio specificato al successivo art. 4.
2.4 L’Ordine trasmesso dal Cliente, attraverso il Sito, ha valore di proposta contrattuale di acquisto indirizzata al Venditore e (i) è destinata a perfezionarsi come contratto solo con il ricevimento, da parte del Cliente, dell’accettazione del Venditore, come meglio disciplinato al successivo art. 3.7 e (ii) è disciplinato dalle Condizioni Generali, che costituiscono parte integrante dell’Ordine stesso e devono essere accettate dal Cliente integralmente e senza riserva alcuna, prima di procedere all’acquisto.
2.5 I prezzi, le descrizioni o la disponibilità dei Prodotti sono soggetti a modifica senza preavviso.
2.6 Non saranno effettuate spedizioni di Ordini che siano indirizzati ad una casella postale o destinati a persone fisiche di cui non sia possibile identificare l’identità ed il relativo indirizzo.
3. Modalità e procedura di acquisto
3.1 Le immagini e i colori dei Prodotti, in taluni casi, potrebbero non corrispondere a quelli reali, a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione delle apparecchiature e dei software di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Le immagini e i colori dei Prodotti devono quindi essere considerati indicativi ed esemplificativi e non costituiscono garanzia della qualità dei Prodotti. Il Venditore non sarà pertanto responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle immagini o dei colori dei Prodotti dovuta alle suddette ragioni tecniche.
3.2 Per effettuare un Ordine, il Cliente è tenuto a seguire attentamente le istruzioni e procedure indicate dal Sito.
3.3 Il Cliente che intenda effettuare un acquisto sul Sito è tenuto a registrarsi, fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel relativo modulo di registrazione e ad accettare integralmente l’informativa sulla privacy e le Condizioni Generali.
L’onere di custodire le proprie credenziali di accesso all’ “Area Clienti” del Sito grava esclusivamente sul Cliente.
3.4 Dopo aver selezionato i Prodotti di suo interesse, completando il modulo d’ordine presente sul Sito, il Cliente è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del proprio Ordine.
3.5 L’Ordine è effettuato mediante conferma dello stesso da parte del Cliente ed è subordinato all’accettazione delle Condizioni Generali e al pagamento del prezzo, delle imposte e delle spese di spedizione indicate nel modulo d’ordine. La ricevuta di elaborazione d’ordine non costituisce accettazione dell’Ordine.
3.6 In caso di accettazione dell’Ordine, il Venditore trasmetterà al Cliente, via posta elettronica, all’indirizzo di posta elettronica da quest’ultimo indicato in fase di registrazione sul Sito, una conferma d’ordine (di seguito “Conferma d’Ordine”), contenente un riepilogo di tutte le informazioni rese dal Cliente e dallo stesso specificate nel modulo d’ordine (dati del Cliente, caratteristiche identificative del Prodotto acquistato, modalità di pagamento, indirizzo di spedizione), nonché l’indicazione dettagliata del prezzo e dei costi di spedizione.
3.7 L’acquisto ed il relativo contratto di vendita si considerano perfezionati con la ricezione da parte del Cliente della predetta comunicazione di posta elettronica contente la Conferma d’Ordine. L’Ordine viene eseguito nei termini precisati nella Conferma d’Ordine, con riserva della disponibilità del Prodotto ordinato.
3.8 Qualora il Cliente intenda apportare modifiche o correzioni ad un ordine già confermato, dovrà inviare una comunicazione di posta elettronica al Venditore all’indirizzo [email protected] indicando specificamente il numero d’Ordine contenuto nella Conferma d’Ordine. Fatti salvi i casi espressamente previsti dalle Condizioni Generali, o comunque i casi inderogabilmente previsti dalla normativa italiana applicabile, l’Ordine confermato non sarà ulteriormente modificabile o annullabile, né sarà possibile apportare modifiche a un Ordine già spedito.
4. Disponibilità dei prodotti
4.1 Il Cliente prende atto che la disponibilità dei Prodotti offerti sul Sito è limitata.
La disponibilità dei Prodotti si riferisce alla loro disponibilità effettiva nel momento in cui il Cliente effettua l’Ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza di più utenti sul Sito, i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri Clienti prima di ricevere la Conferma d’Ordine.
4.2 Anche in seguito all’invio della Conferma d’Ordine da parte del Venditore, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale dei Prodotti. In questa eventualità, l’Ordine verrà rettificato automaticamente con l’eliminazione del Prodotto non disponibile e il Cliente ne verrà informato dal Venditore, via posta elettronica, entro e non oltre dieci (10) giorni lavorativi dalla ricezione dell’Ordine da parte del Venditore.
4.3 Il Cliente ha diritto di annullare un Ordine a causa dell’indisponibilità parziale o totale dei Prodotti acquistati. A tal fine, il Cliente dovrà inviare una comunicazione di posta elettronica al Venditore all’indirizzo [email protected].
4.4 Nei casi in cui il Cliente dovesse richiedere l’annullamento dell’Ordine, a causa dell’indisponibilità di uno o più dei Prodotti acquistati, il Venditore rimborserà integralmente il corrispettivo percepito in forza della vendita entro tre (3) giorni lavorativi, decorrenti dal giorno in cui ha avuto conoscenza della decisione del Cliente di risolvere il contratto.
5. Prezzi dei prodotti
5.1 I prezzi di vendita dei Prodotti offerti sul Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA e imposte.
5.2 L’ammontare totale di ciascun Ordine includerà anche i costi di spedizione, indicati e calcolati al momento della conclusione della procedura di acquisto e prima dell’effettuazione del pagamento, secondo quanto previsto dal successivo art. 7.2.
5.3 Il Venditore si riserva la facoltà di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso. In ogni caso, al Cliente saranno applicati i prezzi pubblicati sul Sito al momento della conferma di ciascun Ordine e indicati altresì nella Conferma d’Ordine trasmessa, via posta elettronica, dal Venditore al Cliente.
6. Modalità di pagamento
6.1 Il pagamento dell’Ordine, può essere effettuato dal Cliente mediante:
a. Carta di Credito/Debito
Le operazioni di pagamento tramite carta di credito o di debito, anche prepagata, saranno disciplinate dai regolamenti adottati dai singoli circuiti di appartenenza.
La conferma del buon esito del pagamento avrà luogo solo previa verifica dei dati della carta utilizzata dal Cliente per il pagamento e a seguito della ricezione all’autorizzazione ad effettuare l’addebito su detta carta.
In caso di annullamento del pagamento, per gli impegni preventivi del “plafond” della carta utilizzata dal Cliente, varranno le clausole contrattuali dei singoli gestori dei circuiti di tale carta.
I dati della carta utilizzata dal Cliente per il pagamento saranno gestiti con la massima riservatezza.
Il Venditore non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito, da parte di terzi, della carta utilizzata dal Cliente per il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito.
A tal proposito, il Venditore si riserva il diritto di cancellare la transazione nel caso sospetto di uso fraudolento di una carta utilizzata per l’acquisto dei Prodotti. Per garantire una maggiore sicurezza, il Venditore potrà richiedere, in qualsiasi momento, ulteriori informazioni o documenti, in mancanza dei quali si riserva il diritto di non accettare la transazione.
b. Paypal
Il Cliente, dopo aver confermato l’Ordine, sarà indirizzato al sito web www.paypal.com, ove potrà effettuare il pagamento, utilizzando alternativamente il proprio conto, una carta di credito o di debito, anche prepagata, secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.
7. Spedizioni e costi
7.1 Gli Ordini saranno spediti e consegnati, tramite corriere espresso, all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di compilazione dell’Ordine, non oltre trenta (30) giorni, dall’accettazione dell’Ordine.
7.2 Le spese di spedizione saranno visualizzate, unitamente agli altri costi relativi all’acquisto, alla conclusione della procedura di acquisto e prima dell’effettuazione del pagamento.
7.3 Contestualmente alla consegna, il Cliente è tenuto a verificare i Prodotti, per accertarne la conformità al proprio Ordine.
Eventuali anomalie (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, manomissioni, danneggiamento della confezione, danneggiamento dei Prodotti, mancanza di Prodotti o difformità tra i Prodotti ordinati e quelli ricevuti o difformità di questi rispetto a quanto indicato nel documento di trasporto) dovranno essere immediatamente e specificamente annotate per iscritto sul documento di consegna rilasciato dal corriere e sottoscritto dal Cliente.
7.4 Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per errori nella consegna, dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’Ordine da parte del Cliente.
8. Diritto di recesso
8.1 Entro il termine di quattordici (14) giorni, decorrenti dal giorno di ricezione dell’Ordine, il Cliente ha il diritto di recedere, in tutto o in parte, dal contratto di vendita, senza indicarne le ragioni.
8.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare il Venditore della propria volontà mediante una dichiarazione scritta, da inviare con email all’indirizzo: [email protected]
Il Cliente può redigere la propria dichiarazione utilizzando l’esempio di modulo di recesso di cui all’Allegato 1 delle presenti Condizioni Generali, fermo restando che l’uso di detto modulo non è obbligatorio.
8.3 A seguito della ricezione di detta comunicazione da parte del Venditore, quest’ultimo comunicherà senza ritardo al Cliente l’indirizzo presso cui restituire i Prodotti oggetto di recesso.
8.4 In caso di recesso, il Cliente è tenuto a restituire al Venditore i Prodotti oggetto di recesso, consegnandoli al corriere per la spedizione, senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni decorrenti dal giorno in cui ha comunicato al Venditore la propria volontà di recedere dal contratto di vendita.
8.5 Per la restituzione dei Prodotti, il Cliente è libero di rivolgersi al corriere che ritiene. Restano in ogni caso a suo esclusivo carico la prova della restituzione e le relative spese di spedizione, nonché i rischi a questa inerenti. Non saranno accettate spedizioni con porto assegnato.
8.6 Fermo quanto precede, il diritto di recesso, si intende correttamente esercitato qualora siano rispettate anche le seguenti condizioni:
a. i Prodotti devono essere restituiti nello stato e nell’imballo originario;
b. il cartellino identificativo di cui i Prodotti sono muniti non deve essere stato manomesso e deve essere ancora applicato agli stessi;
c. ai Prodotti deve essere allegata copia del documento di consegna rilasciato dal corriere e sottoscritto dal Cliente.
8.7 Senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre quattordici (14) giorni, decorrenti dal giorno in cui il Venditore ha ricevuto la restituzione dei Prodotti da parte del Cliente, verificato che i Prodotti siano nello stato originario, il Venditore provvederà a rimborsare integralmente al Cliente il corrispettivo percepito in forza della vendita del Prodotto, incluse le spese di spedizione per la consegna dell’Ordine, relative alla modalità di spedizione più economica offerta dal Venditore.
Nel caso in cui il Cliente abbia utilizzato i beni per quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, il Cliente sarà ritenuto responsabile della relativa diminuzione di valore e il rimborso del corrispettivo percepito dal Venditore sarà proporzionalmente diminuito. Resta inteso che, in caso di danneggiamento dei beni da parte del Cliente nel corso del loro utilizzo, nessun rimborso sarà dovuto dal Venditore con riferimento ai beni danneggiati.
8.8 Il corrispettivo si considera rimborsato in termini, ove le relative somme vengano riaccreditate con valuta antecedente alla scadenza del termine di quattordici (14) giorni, decorrenti dal giorno in cui il Venditore ha ricevuto la restituzione dei Prodotti da parte del Cliente. In ogni caso, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per i ritardi nell’effettivo riaccredito imputabili all’Istituto Bancario di appoggio e/o a Paypal.
8.9 Il recesso è ammesso esclusivamente per i Prodotti acquistati sul Sito.
Il diritto di recesso del Cliente è quindi escluso nel caso in cui i prodotti siano stati acquistati presso rivenditori ufficiali dislocati sul territorio nazionale. Del pari non potranno essere richiesti a detti rivenditori rimborsi in relazione ai Prodotti acquistati sul Sito.
9. Garanzia legale di conformità
9.1 Il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di garanzia sui Prodotti acquistati nel limite di due (2) anni dall’acquisto e alle condizioni stabilite dalla legge, a condizione che sia data comunicazione al Venditore dei vizi riscontrati, con le stesse modalità previste per il recesso, entro due (2) mesi dalla loro scoperta.
9.2 Per esercitare il diritto di garanzia il Cliente è tenuto a restituire i Prodotti, seguendo le istruzioni indicate nell’apposita sezione del Sito o, in mancanza, contattando il Venditore. I costi di restituzione di Prodotti non conformi a quelli ordinati dal Cliente, saranno sostenuti dal Venditore.
10. Clausole integrative e di rinvio
10.1 Per tutto quanto non previsto dalle Condizioni Generali, si fa riferimento alla vigente normativa di settore e alle norme del Codice Civile.
10.2 L’eventuale nullità di una o più clausole delle Condizioni Generali non incide sulla validità ed efficacia delle altre disposizioni, né delle Condizioni Generali nel loro complesso.
11. Comunicazioni e contatti
Tutte le comunicazioni che, secondo le Condizioni Generali, devono essere effettuate via posta elettronica, saranno trasmesse:
dal Venditore, all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente in fase di registrazione;
dal Cliente, all’indirizzo di posta elettronica: [email protected].
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Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342, Codice Civile, il Cliente dà atto di conoscere ed approvare espressamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali di Vendita:
Art. 2 – Politica Commerciale
Art. 8 – Diritto di recesso
Art. 9 – Garanzia legale di conformità
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Allegato 1 alle Condizioni Generali di Vendita – Modulo di recesso per contratti a distanza o negoziati fuori dei locali commerciali ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo
Con la presente il/la sottoscritto/a _________________________ notifica il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni ____________________________________________________________________, ordinati in data ____________ con ordine n. ____________ e ricevuti in data ____________.
Mi impegno a restituire i suddetti beni a mie spese senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre quattordici (14) giorni dall’invio della presente. Contestualmente domando il rimborso dei pagamenti da me effettuati, pari ad Euro _____________ mediante ___________.
Cordiali saluti,
Luogo e Data _____________________
Firma
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