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Quali sono i tempi di spedizione?
Gli ordini sono evasi quotidianamente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia.
Gli ordini ricevuti in un giorno festivo vengono spediti il primo giorno feriale successivo.
Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso, con tempistiche di consegna:
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sul territorio nazionale, di circa 24/48 ore dall’affido della spedizione al corriere. Nel caso in cui l’ordine debba essere recapitato nelle regioni Calabria, Sicilia e Sardegna, le tempistiche di spedizione sono di 48/72 ore circa;
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sul territorio europeo, di circa 4/5 giorni lavorativi dall’affido della spedizione al corriere.
Per gli ordini effettuati a ridosso di festività e in occasione di saldi e/o speciali vendite promozionali, i tempi di consegna potrebbero dilatarsi a causa dell’ampio volume di spedizioni nazionali a carico del corriere.
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Quando non è possibile spedire il mio ordine?
Un ordine non può essere spedito quando:
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è stato richiesto il recapito presso una casella postale, perché al momento della consegna è sempre necessaria la firma del destinatario della spedizione. In questo caso riceverai una nostra comunicazione di annullamento dell’ordine con conseguente rimborso, nel caso in cui l’ordine sia già stato saldato;
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l’indirizzo presso cui hai richiesto la consegna si trova in un’area difficilmente raggiungibile e/o non coperta dal nostro servizio di spedizione. In questi casi ci riserviamo di annullare il tuo ordine e/o di sottoporlo a ulteriori Termini e Condizioni (per esempio condizionare la transazione a un valore d’acquisto minimo). In ogni caso, riceverai apposita notifica della problematica riscontrata nell’elaborazione dell’ordine e resterai libero di annullarlo, con conseguente rimborso nel caso in cui l’ordine sia già stato saldato.
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Posso ritirare il mio ordine direttamente presso il vostro magazzino?
Per ragioni organizzative e di sicurezza, non è possibile, in alcun caso, ritirare ordini presso il nostro magazzino.
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Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Sì certo, puoi sempre tracciare la spedizione del tuo ordine attraverso il codice tracking, che riceverai via email non appena l’ordine sarà stato evaso ed affidato al corriere per la spedizione e che resterà sempre consultabile anche nella tua Area Clienti.
Non preoccuparti se non fosse inizialmente possibile tracciare la spedizione, soprattutto nel caso in cui l’operazione avvenga a ridosso del weekend o di giorni festivi, perché il codice tracking sarà abilitato dal corriere non appena questi avrà verificato il pacco.
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Come e quando riceverò il codice tracking relativo alla spedizione del mio ordine?
Il codice tracking relativo alla spedizione del tuo ordine ti sarà comunicato con l’email di conferma della spedizione, all’indirizzo di posta elettronica da te indicato in fase di compilazione dell’ordine (e riportato nella conferma d’ordine).
Il codice tracking sarà inoltre riportato nella tua Area Clienti e cliccandoci potrai, in qualsiasi momento, verificare lo status della spedizione del tuo ordine.
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Prima della consegna del mio ordine ricevo un avviso?
Prima di tentare la consegna, il corriere incaricato della spedizione ti avvisa con una comunicazione di prealert (email/SMS) ai recapiti che hai indicato in fase di compilazione dell’ordine e riportati nella conferma d’ordine.
Qualora la data/orario di consegna segnalati in questa comunicazione non dovessero essere in linea con i tuoi impegni, contatta subito il corriere (agli indirizzi specificati nella sua comunicazione) per concordare il recapito in un giorno/orario diversi.
Nell’attesa di ricevere il tuo ordine, ricordati di monitorare la posta e lo smartphone per evitare di non essere presente al momento della consegna e di dover attendere un nuovo passaggio del corriere.
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Se non sono presente al momento della consegna del mio ordine, il corriere effettua un altro tentativo?
Se al primo tentativo di consegna non sei presente e il pacco a te destinato non viene ritirato, il nostro corriere effettua un secondo tentativo nel primo giorno feriale utile successivo. Se preferisci invece concordare con il corriere una data e/o fascia oraria specifiche per il secondo tentativo, contattalo al numero indicato nella cartolina di mancato recapito che troverai in cassetta postale.
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Cosa succede se non sono presente al secondo tentativo di consegna?
Se al secondo tentativo di consegna non sei presente, dovrai necessariamente ritirare il tuo ordine presso la filiale indicata nella cartolina di mancato recapito che il corriere ti lascia in cassetta postale. Per procedere al ritiro presso la filiale del corriere, ricordati sempre di portare con te la cartolina di notifica e un documento d’identità. Hai massimo 10 giorni lavorativi per ritirare il pacco in filiale, altrimenti questo ci sarà restituito e non vi saranno rimborsi.
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Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine nonostante siano trascorsi i tempi di consegna stimati?
Se sono trascorsi i tempi di consegna stimati e non hai ricevuto il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci per verificarne le ragioni. Nonostante il nostro impegno a rispettare le tempistiche di consegna previste per le spedizioni, può talvolta accadere qualche imprevisto che esula dal nostro controllo!
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Cosa devo fare se ricevo prodotti e/o taglie diversi da quelli ordinati?
Se hai effettuato l’ordine nel nostro shop online e hai ricevuto dei prodotti diversi da quelli ordinati e/o una taglia errata da quella richiesta, contattaci subito. Saremo lieti di supportarti nel processo di reso e sostituzione, che in questo caso saranno ovviamente gratuiti.