Chi può acquistare nello shop online?
La vendita dei prodotti presenti nello shop online è rivolta a consumatori (ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei rispetto all’attività imprenditoriale commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) e ci riserviamo di non accettare ordini provenienti da soggetti diversi da questi. Pertanto, se hai intenzione di effettuare un ordine in nome e per conto di una società, ti preghiamo di contattarci, prima di procedere alla sua compilazione. Resta inteso che, qualora dovessimo autorizzare il tuo acquisto, la disciplina applicata alla vendita sarà quella prevista dal Codice Civile e non dal Codice del Consumo. Ai fini della regolare emissione e ricezione della fattura, dovrai poi indicarci i seguenti dati: denominazione, indirizzo e tipologia della ditta/società; numero di partita iva; codice destinatario assegnato per la fatturazione elettronica e indirizzo PEC.
È necessario creare un account per effettuare un ordine nello shop online?
Per effettuare un ordine sul nostro shop online è necessario creare un proprio account, fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel modulo di registrazione. Nel corso della procedura, saranno generate le tue credenziali di accesso all’ “Area Clienti” del sito, che ti invitiamo a custodire.
Perché devo avere un account per acquistare nello shop online?
Per acquistare nel nostro shop online è necessario avere un account, perché solo attraverso di esso potrai monitorare lo stato del tuo ordine e della relativa spedizione e in caso di ulteriori acquisti futuri, risparmierai tempo nella compilazione dell’ordine, potendo salvare indirizzo e dettagli del pagamento.
Perché nella compilazione dell’ordine sono richiesti la mia email e il mio numero di telefono?
In fase di compilazione dell’ordine sono richiesti il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono, per evitare ritardi e/o problematiche nella consegna dell’ordine. Ti suggeriamo dunque di indicare sempre entrambi i dati.
Il tentativo di consegna da parte del corriere è infatti sempre preceduto da un avviso, via email e/o SMS, che indica la data/orario di recapito e la possibilità di richiedere un diverso appuntamento, di modo da avere la certezza di essere presenti al momento della consegna.
Inoltre attraverso un recapito telefonico, il corriere potrà immediatamente contattarti nel caso in cui si verifichi una qualsiasi ragione che gli impedisca di finalizzare la consegna (p.e. se sul citofono non trova il tuo nome, se non trova il civico da te indicato nell’indirizzo, etc.).
Come faccio a trovare i prodotti che sto cercando sul sito?
Per trovare sul sito i prodotti che stai cercando, devi utilizzare il menu di navigazione riportato nella parte alta di tutte le pagine del sito e cliccare le opzioni di tuo interesse.
Con uno smartphone, puoi selezionarle direttamente dal menu a tendina fissato in alto a destra o scorrere fino in fondo alla pagina per trovare tutte le possibili opzioni.
Per visualizzare i dettagli del prodotto, clicca sulla sua immagine.
Se hai trovato quello che cercavi, puoi procedere all’ordine cliccando sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO” per assicurartene la disponibilità.
Che cos’è il Try Me?
Il Try Me è un sandalo a sorpresa, dedicato a chi non conosce ancora i nostri prodotti e desidera testarli. Questa soluzione permette a chi non è già nostro cliente di ordinare, per una sola volta, un unico paio di sandali ad un prezzo super agevolato.
Per effettuare l’ordine del prodotto Try Me, è necessario selezionare la taglia richiesta.
Il modello che sarà inviato è a sorpresa, tra tutti i modelli presenti sul sito, in base alla disponibilità delle taglie al momento dell’ordine. Pertanto invitiamo chi non fosse certo di apprezzare integralmente la collezione a non usufruire di questa formula, ma a ordinare i singoli modelli di suo interesse, disponibili nello shop online, ai prezzi indicati in catalogo.
Se l’ordine effettuato dovesse contenere il prodotto Try Me in numero di paia superiore a uno, l’ordine sarà evaso con un solo paio.
Nel caso in cui invece il cliente abbia già usufruito di questa formula, qualsiasi eventuale ulteriore ordine del prodotto Try Me sarà annullato, per il venir meno del presupposto su cui questa speciale soluzione si fonda.
Come faccio a capire se un prodotto non è disponibile nello shop online?
Se un prodotto non è disponibile nello shop online, non avrai la possibilità di selezionarne taglia e quantità, né apparirà il pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”.
Se invece un prodotto è disponibile, ma solo in determinate taglie e quantità, quando andrai a selezionarle, ti appariranno solo le taglie presenti.
Come faccio a gestire il contenuto del carrello?
Per gestire il contenuto del carrello clicca sull’icona del carrello (che trovi nell’angolo in alto a destra del sito). Potrai così apportare qualsiasi modifica ai singoli prodotti presenti nel tuo carrello:
se vuoi modificare la taglia di un prodotto che hai aggiunto al carrello: clicca sul nome del prodotto e, una volta raggiunta la pagina del prodotto, premi sul pulsante “SVUOTA” (che trovi alla destra del campo relativo alla taglia selezionata). Procedi ora a selezionare una nuova taglia e premi sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”;
se vuoi eliminare un prodotto dal carrello: clicca sulla X di colore rosso (che si trova in fondo alla riga del prodotto che intendi rimuovere, nella colonna “RIMUOVI”);
se vuoi modificare la quantità di un prodotto che hai aggiunto al carrello: clicca sulla casella relativa alla “QUANTITÀ” e seleziona il numero desiderato, utilizzando le frecce o digitandolo direttamente.
Posso modificare il mio ordine se ho commesso errori nella sua compilazione?
Se hai commesso errori nella compilazione di un ordine già confermato, sia con riferimento alle caratteristiche del prodotto ordinato, sia con riferimento al nominativo, ai recapiti o all’indirizzo di spedizione, puoi apportare modifiche o correzioni contattandoci subito e indicando nella tua comunicazione:
il nominativo associato all’ordine;
il numero dell’ordine e la data di effettuazione dello stesso;
le modifiche/correzioni da apportare.
Se l’ordine non è ancora stato evaso saremo lieti di procedere secondo le tue indicazioni, in caso contrario non potremo più provvedere in tal senso.
Posso monitorare i miei ordini dall’Area Clienti?
Accedendo all’Area Clienti con le tue credenziali, puoi visualizzare la cronologia degli ordini da te effettuati e monitorarne lo stato.
Nella tua Area Clienti troverai infatti anche il numero di tracking associato al tuo ordine e cliccandoci potrai verificare lo status della spedizione relativa.
Perché non riesco a trovare il mio ordine nella cronologia ordini?
Se, dopo aver effettuato l’accesso con le tue credenziali all’Area Clienti del sito, non trovi l’ordine che stai cercando nella tua cronologia, contattaci così da consentirci di verificare e risolvere le eventuali problematiche relative alla sua elaborazione.
Non dimenticare di indicare nella tua richiesta:
il nominativo associato all’ordine;
il numero dell’ordine e la data in cui lo hai effettuato.
Posso tracciare il mio ordine?
Non appena l’ordine sarà stato evaso ed affidato al corriere per la spedizione, riceverai l’email di conferma contenente il codice tracking, che sarà abilitato dal corriere non appena questi verificherà il pacco.
Dunque non preoccuparti se non fosse inizialmente possibile monitorare la spedizione, soprattutto nel caso in cui l’operazione avvenga a ridosso del weekend o di giorni festivi.
Se non hai ricevuto l’email contenente il codice tracking, contattaci per richiederlo, indicando nella comunicazione:
il nominativo associato all’ordine;
il numero dell’ordine e la data in cui lo hai effettuato.
Quali informazioni riceverò via email sul mio ordine?
Dopo aver effettuato un acquisto sul nostro shop online, riceverai all’indirizzo di posta elettronica da te indicato in fase di compilazione dell’ordine (e riportato nella conferma d’ordine):
un’email di conferma d’ordine che riporta il numero dell’ordine, la descrizione dei prodotti richiesti, il prezzo, l’indirizzo di fatturazione, quello di spedizione e i recapiti da te indicati;
un’email che ti segnalerà il mutamento di stato dell’ordine in “ordine completato”, non appena il tuo ordine sarà affidato al corriere. Nella stessa email sarà indicato il codice tracking associato alla spedizione del tuo ordine.
Qualora non dovessi ricevere alcuna di queste email, prima di contattarci, ti suggeriamo di verificarne il recapito anche nella posta indesiderata.
Se non hai ricevuto l’email contenente il codice tracking, contattaci per richiederlo, indicando nella comunicazione:
il nominativo associato all’ordine;
il numero dell’ordine e la data in cui lo hai effettuato.
Dove trovo il mio numero d’ordine?
Puoi trovare il numero d’ordine nell’email di conferma d’ordine che riceverai a seguito dell’acquisto.
A cosa serve il numero d’ordine?
Il numero d’ordine serve a identificare l’ordine da te effettuato, sia nel caso tu voglia monitorarne lo status dall’Area Clienti, sia nel caso tu abbia necessità di inviarci eventuali richieste di informazioni relative all’ordine stesso. Senza il numero d’ordine, non saremo infatti in grado di fornirti supporto immediato.
Cosa significa “ordine annullato”?
Se il tuo ordine risulta “annullato” significa che non ci è possibile evaderlo.
Riceverai dunque una nostra email che comunica la cancellazione dell’ordine, con conseguente rimborso, nel caso in cui l’ordine sia già stato saldato.
Perché il mio ordine online può essere annullato?
Il tuo ordine può essere annullato per svariate ragioni, alcuni delle quali possono essere le seguenti:
il prodotto che hai ordinato è esaurito;
il luogo di consegna che hai indicato si trova in un’area difficilmente raggiungibile e/o non coperta dal nostro servizio di spedizione;
hai richiesto la consegna dell’ordine presso una casella postale. Non ci è possibile recapitare ordini presso caselle postali, poiché al momento della consegna è necessaria la firma del destinatario della spedizione.
In ogni caso, se il tuo ordine dovesse essere annullato per uno di questi motivi, riceverai una nostra email che ne comunica la cancellazione, con conseguente rimborso, nel caso in cui l’ordine sia già stato saldato.
Anche nel caso in cui il pagamento dell’ordine non dovesse andare a buon fine, riceverai un’email di annullamento dell’ordine.
Cosa significa “ordine in elaborazione”?
Se il tuo ordine risulta “in elaborazione” significa che è stato regolarmente ricevuto e preso in carico.
Cosa significa “ordine completato”?
Se il tuo ordine risulta “completato” significa che è stato evaso e affidato al corriere per la spedizione.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
I metodi di pagamento disponibili nello shop online sono i seguenti:
Carta di credito/debito (anche prepagata): Visa, Mastercard, American Express;
Paypal, disponibile anche nella funzione avanzata PayPal Express (che consente di velocizzare il pagamento, in quanto i tuoi dati sono già salvati all’interno dell’account PayPal e quindi in fase di checkout sarà sufficiente digitare soltanto il tuo indirizzo email e password);
Contrassegno: per questa tipologia di pagamento, è prevista una maggiorazione per i costi del servizio.
L’indirizzo di consegna e quello di fatturazione possono essere diversi?
Sì, indirizzo di consegna e di fatturazione possono essere diversi.
Se vuoi indicare due indirizzi diversi, dopo aver compilato i campi relativi all’indirizzo di fatturazione, aggiungi una spunta alla casella “SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIFFERENTE?” e specifica nei campi dedicati l’indirizzo presso cui desideri ricevere l’ordine.